Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos. Veja abaixo os casos em que você pode realizar esse procedimento:
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.
Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato através do e-mail: [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido e o número do pedido. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos o envio de fotos do produto e o número do pedido. Iremos analisar as imagens e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos ou 7 dias para erro no pedido/arrependimento, contados a partir da data de recebimento.
Para trocar um produto, entre em contato pelo e-mail [email protected] anexando as evidências. Retornaremos com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
1. Cupom de Desconto Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 90 dias e é exclusivo para o titular da conta na loja virtual. Não é permitido vendê-lo ou convertê-lo em dinheiro.
2. Estorno no Cartão de Crédito Após o recebimento e aprovação da análise em nosso Centro de Distribuição, a BoltPet enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura (de um a dois meses) depende exclusivamente da política da sua administradora.
3. Estorno via PIX ou Transferência Após a aprovação da análise do item devolvido, a BoltPet realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, onde você poderá solicitar o saque.
4. Estorno para Pagamento por Boleto Após a aprovação da análise em nosso Centro de Distribuição, a BoltPet realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento para que você realize o saque.
